有没有懂法律的mjj，想问下个消费者权益保护的问题

先容我水一发

今年3月份买到一个球拍，不值钱，160块，5月份的时候，发现与宣传图不一样，很明显的标是错的，与正品对比也是错的，问买家，买家骗我就是这个标。6月份的时候，跟厂家人聊天的时候，人家说是厂家装错的，可以换。然后就寄给厂家了，后来想想5月份的时候，卖家骗我，越想越气，就要求退款，目前平台也没说不允许退，以超过服务期限为由，不能申请退款不退货，坚持要求退货退款。
目前现状：
目前我没拍子，只能写邮寄给厂家的快递单
卖家以没收到货拒绝退
平台要求退款退货。
厂家跟店家串通一气，如果我不取消投诉，就不发货。
这个时候，怎么处理比较好。已经12315投诉，没有消息。可以报警吗？

先容我水一发

厂家跟店家串通一气，如果我不取消投诉，就不发货。

vpscn

卖家骗你但没有给你造成实质损失,只能去平台投诉处理.
球拍的厂家证实是球拍正品,标错而已,答应给你换货已尽到厂家责任了.况且你已使用3个月,平台允许你退款退货的话,已尽到平台应付的责任了.
如果你要求退款不退货,12315也不支持吧.
至于厂家和卖家要求取消投诉,再给你发货,如果你是通过平台"换货"流程处理的,可以找平台协助你.如果不是,尝试向平台投诉,如果平台不予受理也正常,毕竟你自行协商处理的,没经过它的流程.

panghu

扯一大堆废话   你的需求是什么？退款or换货？还是仅退款？

厂家愿意给你换货 不就行了吗   你等收到厂家换好的货  然后再去投诉这个店铺  不就行了

先容我水一发

panghu 发表于 2024-7-4 08:46
扯一大堆废话   你的需求是什么？退款or换货？还是仅退款？

厂家愿意给你换货 不就行了吗   你等收到厂家 ...

目前先这样了

先容我水一发

vpscn 发表于 2024-7-4 01:56
卖家骗你但没有给你造成实质损失,只能去平台投诉处理.
球拍的厂家证实是球拍正品,标错而已,答应给你换货已 ...

那先撤销投诉，厂家那边换过货，再投诉，可以吗，我主要是反感被骗。估计这家不是一次两次了，体育器材这个行业，大多数店家真假 正品跟次品 混着卖，堵得就是别人打不出来。

vpscn

先容我水一发 发表于 2024-7-4 20:54
那先撤销投诉，厂家那边换过货，再投诉，可以吗，我主要是反感被骗。估计这家不是一次两次了，体育器材这 ...

可以呀,过程截图留证据.