最近跟移动硬刚，失败了……

crazynet

最近因为套餐问题，跟中国移动硬刚，失败了……要我去起诉，过程如下：（用AI表达逻辑修正了一下）

我是一名中国移动的普通用户，最近遇到一件令我困惑的事。我的合约套餐已正式到期，但当我尝试更换套餐时，却被系统限制只能选择比原来价格更高的套餐。我向运营商多次咨询未果，最终提交申诉至通信管理局，过程完整、合规，但仍然未能解决问题。以下是我亲历的全过程整理，分享给可能面临相似情况的朋友参考。

一、套餐合约背景
我使用的是中国移动“全家享99元档（202211）”套餐，优惠后月费为69元，包含300M宽带和一张副卡。此套餐已于2025年4月合约期满，我计划在合约结束后更换成一个更适合当前需求的方案。

二、尝试换套餐，系统仅展示更高价格的选项，也没有什么展示不宜办理的公示文件。
合约到期后，我通过中国移动官方APP进入“换套餐” → “XX专属” → “更多”，尝试查看在售套餐。然而，系统仅展示了价格为99元及以上的套餐，69元或更低价位的套餐完全看不到。

我注意到，实际上存在一款优惠后也是69元的套餐，配置更优（30GB流量、500分钟语音、1000M宽带、2张副卡），但无论如何也无法办理。

三、联系客服，解释为“系统根据消费筛选”
我致电10086客服，客服表示：系统是根据我近6个月平均月消费金额进行筛选。因为我的消费超过69元，所以系统默认屏蔽低于此金额的套餐，导致我即使合约到期，也无法选择更便宜的方案。（因为每个月都会消费不包含套餐内的内容，比如彩信）

我进一步询问：即使我自愿承担套餐外的额外费用，是否也无法选择更低价的套餐？对方确认，系统仍会限制显示和办理。

四、正式撰写申诉材料并发送至通信管理局
鉴于该行为可能涉及用户知情权和选择权，我撰写了一份正式申诉信，包括以下内容：

当前套餐情况及合约状态；

系统仅展示高价套餐的操作流程截图说明；

客服关于“根据消费历史筛选套餐”的解释；

合理质疑：合约期满用户为何不能自由选择公开在售套餐；

表明诉求：希望运营商公开套餐展示规则，允许用户自主选择。


五、申诉结果：无法满足诉求，建议与运营商协商
几天后，我收到了回复。内容为：该问题建议与运营商沟通协商解决，通信管理部门不予进一步处理。

换句话说，即使合约已满，套餐选择被系统限制，只能办理比现有价格更高的套餐，也被视为企业自主规则，用户无权干预。

六、我的总结与困惑
我的套餐已经到期，应享有重新选择任何在售套餐的权利；

系统默认以“消费能力”限制套餐选择，不公开、不透明；

即使我愿意承担套餐外使用费用，也无法选择更低价套餐；

向监管机构反映情况后，得到的是建议继续与企业协商。

个人感受：
太难受了，都不知道个人权益如何保证。也没有什么无理要求。

会翻车吗

xwang 发表于 2025-5-15 16:44
天天为这几十块钱伤脑筋  真是吃饱饭没事干

表面上看楼主是为了几十块耗时耗力很亏，实际上是表一个态度，如果这个世界上没有楼主这样的人，所有企业只会越来越过份，你应该感谢楼主这样的人，是他在帮你挡子弹，你只是躲在后面的受益者罢了

xwang

天天为这几十块钱伤脑筋  真是吃饱饭没事干

Chen

李中堂都被推泳池淹死了，

HOH

自找麻烦，自食其果，自取其辱

Libs

xwang 发表于 2025-5-15 17:29
没用的 改变不了什么

至少比什么都不做强吧？

欧阳帅逼

meetz 发表于 2025-5-15 16:42
携号转网马上态度就变了

现在不好使了

guyuefeng

现在这个狗了吗，我还是用8块钱的套餐

meetz

携号转网马上态度就变了

crazynet

meetz 发表于 2025-5-15 16:42
携号转网马上态度就变了

不会，现在如果时间允许都要去起诉了，身在外地，很麻烦

Meiam

先投诉，再携号转网

crazynet

xwang 发表于 2025-5-15 16:44
天天为这几十块钱伤脑筋  真是吃饱饭没事干

你这思维……道不同