程苓峰：新物种IMO：踩在腾讯和阿里之间

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一个电信背景的技术宅男正在构建一个企业级的AppStore。其实王志东、阿里软件以及腾讯都更有机会但还没走上这条路。　　文/程苓峰
　　IMO是家独特的公司。它以企业用户为突破口在QQ的地盘扎根成长。正因为是以企业为入口所以无法以QQ的套路赚钱，也正因为以企业为入口所以要切的是阿里巴巴的蛋糕。
　　对于互联网版图的通常看法是，腾讯圈住了人向人收费;阿里圈住了企业向企业收费。但世界并非泾渭分明而是相互交融。IMO期望圈住企业人，向企业和企业人同时收费。了解IMO你就能认识到腾讯和阿里两大巨头的一个盲点：腾讯只圈住人的一个侧面，而阿里始终在企业表面打转，还没深入企业内部。
　　话分两头。先说事情本身，再说为什么是这么个家伙做成了这件事。
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　　在QQ统治的IM领域还会有机会吗?IMO确实正在成为这个领域的一股力量。不过要先梳理一下QQ才能搞清楚IMO何以存在。
　　当SOCIAL大潮席卷而来，谁拥有人的关系链谁就具备洗牌的威力。最直接体现中国网民关系链的是两个IM产品：QQ和MSN。QQ哺育了Qzone、朋友网这两个同属于腾讯的社交网络，而人人、开心、新浪WB的崛起都间接借靠了MSN的关系链。你也会发现，人人、开心和新浪WB们与MSN基本覆盖同一个人群：一二线城市的白领和大学生。他们是MSN的主要人群，能迅速对一款社交产品发酵。MSN一直是QQ心头之痛，给它孕育了一代又一代对手。
　　手机通讯录是另一条强大关系链，不过可惜先发制人的米聊没能扛过腾讯系的进攻。微信用手机通讯录+QQ好友录两条关系链几个月就撕碎了仅依靠手机通讯录的米聊。微信独占江湖。而且MSN在手机上似乎永远消失了。而MSN所附身的新浪WB、人人和开心似乎也永远失掉与微信较量的时间窗口。现在白领人群的关系链都掌握在腾讯手里。
　　好在33岁的乔月猛有不同的角度，它认为中国人的关系链还有另一个方式和另一块阵地。QQ的主体是生活圈的关系链，这要长时间积累，一般网民十多年的社会关系都在漫长的岁月里一点一点挂靠到QQ以及微信上。任何需长时间积累的关系链产品都会被腾讯凶猛的猎杀，比如米聊。但有一块关系链是固定的，是可以随时导入的，自我成型的，这就是工作关系链。
　　乔月猛5年前创立IMO，意思是i am office，相当于企业IM。IM已经几乎成为一般企业的必备工具，由于它能加强内部沟通效率，节省电话费、传真费，IM的异步沟通也是电话等同步沟通的一个必要补充。一旦企业决定使用，即通过行政措施推广，每位员工都会使用。
　　这是一套瞬间导入员工关系链的体系，坚固、使用时间长、稳定。一部分工作关系会转化为今后一直持续的私人朋友关系。最重要的是据说40%的企业封掉了QQ，企业难以容忍员工在上班时间跟朋友闲聊、斗地主、玩游戏。这给企业IM以生存空间。
　　但为什么腾讯至今没发力用企业QQ去全线替代QQ，让那封QQ的40%企业的员工在上班时间也纳入腾讯的势力范围。可能的顾虑在于剩下那60%并未封QQ的企业。一旦推行干净清爽无干扰的企业QQ必然导致几乎100%企业使用。这会压缩QQ在线时间并导致收入相应降低。
　　员工在上班间隙也为QQ贡献着收入：看新闻并附带瞟了眼广告，给Qzone朋友送朵花当生日礼物。估计每天有数千万以上QQ用户是在Office上班的白领，有至少20%以上的网购发生在上班时间。当QQ不能在上班时间占据白领，他们的时间就会流向新浪WB、开心和人人。QQ系产品在粘度上会被削弱。
　　事实上企业QQ一直采取消极防御：套装付费软件。对于宁愿花几万块钱购买企业QQ也不能容忍员工在上班时间开QQ的企业，即使没企业QQ也很可能封杀QQ。那就用付费企业QQ来占领它们。大部分不愿花钱购买的企业，对员工上班时间使用QQ的容忍度更高。
　　IMO期望能突破腾讯的策略。用免费企业IM迅速推广占领企业市场。乔月猛认为，腾讯要全面跟上需要1年以上的时间窗口，IMO完全有机会打下一座山头以划江而治。我们来看一遍乔月猛的完整行军图，不论成败都不失为一个有价值的商战实例。
　　2007年乔月猛创立IMO。号称用了整5年、花了金沙江等创投四千万人民币令IMO达到与QQ一个量级的使用体验。这是进入IM市场必须花费的沉默成本。绝大多数人不敢而乔月猛敢花的原因在于，他认为在企业IM里IMO能比企业QQ更有技术优势。企业IM存在于局域网，跟开放的网络条件是完全不同的使用环境，要专为局域网做各种优化，技术壁垒需要新进入者1-2年才能填平。举两个例子。一张图放到聊天群里如果100人同时去拿，局域网就会瘫痪。一般IM目前能支撑500人的通信录而IMO能支持2万人。
　　假设IMO能长大，它获取收入的方式跟QQ神似。IM是驻扎用户电脑时间最长的工具，QQ向个人提供增值服务收费，IMO期望向企业提供增值服务收费。
　　这就是在企业IM基础之上的“网上办公室”。诸如电子考勤、收发传真、收发短信等实用工具。IMO也有自我研发，诸如“员工座位分布系统，EPS”，大公司人多办公室大，员工间难找到彼此座位或者某间会议室，EPS就相当于一张办公室地图，每个位置都能在图上找到并且标明如何到达的导航。上线2个月已有60%企业使用。IMO也发布了“企业WB”，员工用来闲聊工作琐事，发出抱怨或者说声感谢。领导用来跟员工做软性沟通，算是企业文化的便利工具。
　　IMO当然不能开发尽所有办公工具，于是有了个AppStore接入第三方企业应用。IMO期望以开放在短期内增强为企业服务的厚度，加强跟企业QQ对抗的资本。像收发传真和短信、网络文件柜、视频会议、专业搜索都是导入的第三方服务商。往后还有OA、CRM等等。
　　网上办公室确实带来了收入。传真、短信这些企业习惯付费的刚性需求，所获收入由IMO和第三方提供商五五分账。以电子考勤为例，依据员工每日登陆局域网来考勤，IMO提供考勤地点、导出考勤明细和查询等功能，每员工每月收费3元，1万人公司产生36万收入。乔月猛说使用IMO企业中有10%以上分别购买企业邮箱或短信，短信渗透率预计可到50%。每个员工每月平均发短信30条，一年36块。若IMO覆盖1000万人就是3.6亿。
　　这个逻辑是畅通的。但问题是如何应对QQ的进攻。乔月猛寄予期望的防线有两道。
　　第一是快速推进的线下推广模式。企业IM的扩散跟个人IM完全不同，个人IM主要在日常生活中，论坛、WB、咖啡厅里混熟了就加QQ。企业IM扩散全在线下且只针对三个人也就是企业的相关决策者：IT主管，HR主管，老板。推广主要是找各地代理在线下登门介绍，是个耗时耗力的累活。IMO还把企业使用短信、传真等服务费一半分账给代理商以激励其积极性。据说目前效果看好。
　　第二道是更为互联网化的防线，在用企业IM和网上办公室圈住企业和职员之后构建商业社交网络。也就是打通企业员工之间的IM通道，让有业务往来的不同公司职员之间用IMO以及IMO上的第三方工具来办事。也让同行业或者一个产业链条上企业之间做招聘、销售展示、采购、培训、行业会议之类的主题服务。乔月猛认为企业会对此有兴趣的理由是，这里天然聚集了一群企业。

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