魔幻的Leaseweb：睁眼说瞎话的客服 [附翻译]

lucienfc · 发表于 2021-12-31 09:43:38

本帖最后由 lucienfc 于 2021-12-31 22:57 编辑

首先介绍一下背景...前段时间Leaseweb香港杜甫巨便宜大家应该还有印象吧，当时下了一单，经历3个星期后客服发邮件说要退款，好么，我是万万妹想到啊，我就这样遇到了入坑以来最魔幻的商家，还是个大厂...

27号那天突然收到paypal的退款通知，一看是leaseweb的，还没高兴1分钟呢突然又来一封自动扣费的邮件，还是Leaseweb, 这下把我整不会了

这是27号的记录，初始交易发生在12月4号，

可以看到，在leaseweb退款之后又有一笔自动扣费，我估计应该是人工操作取消订单退款跟系统自动扣费起冲突了，于是我就发了work order给客服，为了避免先入为主造成不必要的麻烦，我还特意问这是什么情况

我：我发现我27号在香港杜甫的退款之后有一笔自动付款，请查看附件截图。请问为什么我的订单已经取消了还扣我钱呐？

客服：我们合同管理团队告诉我没有自动扣费发生。之前付的钱已经原路返还，请和你的银行确认。

我：我已经检查了我的银行账户还有paypal的交易记录，我确定你们在退款之后又多收了我的钱。请看截图... (这里我把所有的截图包括文件名都写上了，第一笔支付是哪个截图，退款是哪张图，之后的自动扣费是哪张图，生怕客服找不到哪个是哪个，然而我还是太年轻了...）

客服：我们已经联系我们的合同管理团队检查你提到的问题，我们有了新的进展会跟您及时联系，但是请注意合同管理团队的工作时间是8：30至下午5:30，周一至周五。（魔幻的来了，说了会及时跟进，那也表明这位客服知道我这问题还没解决吧？结果居然把我的工单关了？？这是什么骚操作？？？于是我又重新发了一个工单...）

我：我之前的工单是884168，我的问题都还没有解决，而且你回复我说会“及时跟进”，你怎么就把我工单关了？请尽快跟进我的问题，谢谢。

客服：感谢您与我们联系，我们已知晓您关于退款的疑问。我们将会检查并且尽快通知您...

客服：我们已经检查了您的工单884168，并且我们看到港币81.32元已经退款。（？？？合着这印度婆娘还没弄清楚发生什么事？是啊，这笔退款的确是存在啊，我从来没有否认啊，但是退完款你这不又收回去了？？？）

我：（我有些忍不住了，这就是大厂风范？）你们查看了我在上一个工单里上传的所有截图吗？一共有三项记录：付款→退款→付款。我是在说最后那个付款，它是在退款之后发生的，它本不应该存在（你都取消我订单了，我花钱买空气？）不管怎么说，这是我最后一次善意提醒：请查看我所有的截图并且追踪我的这三笔记录你就能发现我的paypal账户有一笔额外的支出。在明天之前我会在paypal发起争议，让他们来评判你们是否多收了我的钱。

客服：我们已经将您的疑问转到了会计部门。我们的团队会尽快答复您....

可以看到，这个大厂客服解决问题的方法就是踢皮球，号称24小时全天在线，但是一帮印度客服根本没办法解决我的问题，他们没那个能力也没有权限。

希望各位大佬吸取我的教训，别瞅着是老牌大厂就无脑上车，买之前还是多看看论坛里的口碑... 暂时就这样，后续有进展了我再更新...

更新：https://hostloc.wiki/thread-949945-1-1.html

ccf · 发表于 2021-12-31 11:29:38

这家的服务本来就是傻B，动不动就直接关TK，某些MJJ上次还在那里狡辩，还大厂，说的好像我们没见过大厂一样，就没这么垃圾的

lucienfc · 发表于 2021-12-31 09:53:30

hostloc8888 发表于 2021-12-31 09:51
争议就好了，他家真的是辣鸡

哎以前刷pt的时候通过分销商用过他家的杜甫，其实还不错，没想到自己在他家就遇到这种糟心事

cooioobb · 发表于 2021-12-31 11:59:23

这要换成国内商家，估计上loc热榜

treesky · 发表于 2021-12-31 11:31:48

真搞不懂这些客服，很多厂的客服都这样

teolinkiat · 发表于 2021-12-31 11:26:13

lucienfc 发表于 2021-12-31 11:24
嘿呀这不巧了吗这不是老哥是PR还是来打工呀这不得找个时间出来聊聊啊

wp来打工的啊。

lucienfc · 发表于 2021-12-31 10:21:46

swsh007 发表于 2021-12-31 10:17
可以争议啊，别听他们瞎折腾。

今晚就争议，几天都解决不了问题，不跟他耗了

lucienfc · 发表于 2021-12-31 10:01:36

打包的香肠发表于 2021-12-31 10:00
word order 伺候

Work order 看起来对他家不太管用啊踢皮球踢来踢去的:@

jy02201949 · 发表于 2021-12-31 09:53:50

感谢老哥配上的翻译

职业菜鸟 · 发表于 2021-12-31 09:51:36

挤破了头要买

303 · 发表于 2021-12-31 09:46:50

笑死了。欧美客服都一个德行的... 你必须揪着一个不放手才能解决

Nextarray · 发表于 2021-12-31 09:46:03

PayPal Dispute

van · 发表于 2021-12-31 09:47:37

**丫的。

lucienfc · 发表于 2021-12-31 09:47:47

Nextarray 发表于 2021-12-31 09:46
PayPal Dispute

今天要是还不能解决就争议了

shunglay · 发表于 2021-12-31 09:48:07

争议了事，不费口舌

hostloc8888 · 发表于 2021-12-31 09:51:10

争议就好了，他家真的是辣鸡

半瓶神仙醋 · 发表于 2021-12-31 09:52:28

PayPal争议搞起，这种商家不能惯着

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[经验] 魔幻的Leaseweb：睁眼说瞎话的客服 [附翻译]

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