昨天美团点了龙虾烤串，我都退款了，又送到门口，没收

uzz

昨天玩了一天回到家晚上19.30多，不想做饭，点了外卖
龙虾，烧烤，总价370多
显示20.30分到20.47到达。

到了21.00还没到，我一看地图，送货员8.46才取到货，距离我这里还有六公里，并显示在高架上

我还跟家属说，这给我们送外卖的都上了高架了，应该快到了

到了21.15还没到，我再看地图，下了高架进了市区，还有5公里

给商家发了两条信息催促，都是机器人回复

21.24还没到，一看还在市区转，老婆孩子都饿坏了，随便找了些东西吃饱就睡了

然后我又给商家发信息，问啥时候能到，并且说，如果再是机器人回复，必须差评，商家回复了，说端午很忙，出单慢了一些，我说，既然很忙为什么不把美团关闭？

然后商家巴拉巴拉，让耐心等待，我说家人现在都吃完饭了，我们吃不上了，需要退款。

申请退款，商家拒绝，我申请平台介入

21.45送货员到，我没接电话，也没开门，今天早上出门放在门口的，我也没管

今天中午10点多，平台说显示我收货了，不能退款，我说谁收的货？让骑手联系我，看谁收到的，然后平台说去落实。

今天中午11点多，平台来电，说是因为商家出货慢导致的，会在三个工作日给退款。

我一般是很有耐心的人，节假日忙，我理解，如果你延迟10几分钟我能接受，如果能延迟半个小时送到我也能接受，延迟半个小时后能送到我也能接受，延迟半个小时后还有5公里没到，如果我再等下去，估计22点才能到，本来想吃晚饭的结果吃了宵夜，上大学的儿子一早五点多要起床坐车走。等不起了

美团用了十几年，第一次退款。

vivivivi666

我来解释吧。19:30下单，预计20：47到达，大约是中间留30分钟给商家出餐和47分钟给骑手送货。
骑手20:46取餐（这个骑手不是第一个骑手，是最终送货的骑手），说明这时候商家应该是出餐慢了第一个骑手上报出餐慢跑了，平台分配下一个骑手送餐，中间可能不止一个骑手跑了但这无所谓最终由骑手接单就行。
21：24骑手还在市区转，说明骑手时间充裕还在接送其它单。楼主申请退货，商家拒绝，但骑手依然送到，这说明骑手没有超时，商家有过错，结合8.46取餐9.45送到说明骑手那边时间应该是1小时。
总结一下，商家出餐慢，有过错。后面骑手应该是没超时送到，无过错。平台赔偿了，无过错。这笔赔偿大概率是商家出。

樯橹

总共2个小时才到手，牛批，商家晚一个小时那是单多，那你就跟医院挂号似的一个小时能做多少份就接多少单子，整的爆单了自己根本做不出来还在那接，有多大能耐就挣多少钱，骑手也是6公里跑了一个小时，我去上班半个小时都跑12公里了，按骑手的速度一个小时起码4个6公里了，接单到取餐中间一个多小时骑手都没跟客户讲出餐慢，让客户在那干等，不就等着客户投诉么，所以说美团吃相太难看，明知道有这么多问题却从不去解决，而是一味地靠大数据为高层攫取财富，根本不顾用户的感受，说白了商家，骑手，消费者都是美团的客户，结果这个b养的现在当起了大爷，骑在用户头上拉屎拉尿，京东真该干死这b养的美团，国家也不应该去干涉这种市场竞争

古田狼

直接跟骑手说已经退款了，让骑手拿回去就行了。骑手会自己报备客服的，报备完餐食怎么处理是美团的事，没必要不接电话。

炒土豆丝

一个多小时确实不能忍

1x1

消费者、骑手、平台都没问题。
就好像房地产，卖地的、买地的、承包商、务工的、买楼花的，都说自己亏了。
那原因在哪里？

redneck

商家的问题 不能按照约定时间发货的应该及时联系顾客说明情况

vivivivi666

不管是谁的原因，只要订单超过20.47这个时候都可以申请退款，即使收到货了也可以

nttstar

一小时没到换我我也退款

b66667777

必须发抖音 申请国家赔偿

jackgill

确实是商家的问题。